무료폰 함정! 고령소비자가 꼭 알아야 할 계약 피해 대처법

최근 무료폰이나 저렴한 요금제를 약속받고 이동전화 계약을 맺었다가, 실제로는 비싼 요금이 청구되는 피해 사례가 많아지고 있습니다. 특히 고령소비자 분들이 이런 피해를 자주 입고 있어, 이번 글에서 피해를 예방하는 방법을 쉽게 알려드립니다.

고령소비자 피해, 얼마나 많을까?

한국소비자원에 따르면, 이동통신 서비스는 매년 고령소비자 피해구제 신청 1~2위를 차지합니다. 최근 3년간 접수된 피해 건수 중 약 33%가 '계약 내용 불이행' 때문입니다. 즉, 판매자가 약속한 조건과 실제 계약서 내용이 다르다는 뜻이죠.

▲ 고령소비자 이동전화서비스 피해 접수 현황

▲ 연도별 고령소비자 피해구제 신청 상위 5개 품목

이런 피해, 정말로 일어나요

다음은 실제 피해 사례 4가지입니다:

• 무료라는 설명과 달리 단말기 비용 청구: A씨(80대)는 무료폰을 제공받고 저렴한 요금이 청구될 것이라는 설명을 듣고 계약했지만, 단말기 할부금 319,000원이 청구되었습니다.
• 제휴 신용카드 할인 조건 미고지: C씨(60대)는 추가 비용 없이 새 단말기로 교체할 수 있다는 설명을 듣고 계약했지만, 제휴 신용카드 실적 미충족으로 단말기 비용이 청구되었습니다.
• 사은품 비용 청구: E씨(60대)는 사은품으로 태블릿과 무선 이어폰을 제공받았지만, 실제로는 이 물품들이 할부로 요금에 합산 청구되었습니다.
• 구두 약정 불이행: G씨(70대)는 3개월 요금 면제 약속을 받고 계약했지만, 정상 요금이 청구되었고 환급 요청이 거절되었습니다.

피해를 막으려면 어떻게 해야 할까요?

계약 전에 다음을 꼭 확인하세요:

• 구두로 한 약속을 계약서에 적어달라고 요청하세요.
• 매월 내야 하는 요금과 단말기 할부금을 정확히 확인하세요.
• 위약금 조건이 명확하게 적혀 있는지 확인하세요.
• 불필요한 부가서비스 가입을 거절하세요.

문제를 겪었다면 어디에 도움을 요청하나요?

만약 피해를 입었다면, 다음 기관에서 도움을 받을 수 있습니다:

• 1372 소비자 상담센터: 피해를 상담하고 해결 방법을 알려줍니다.
• 한국소비자원: 계약 문제를 중재해줍니다.

안전한 이동통신 서비스 이용을 위해

무료폰이나 저렴한 요금제 광고에 현혹되지 말고, 계약 내용을 꼼꼼히 확인하세요. 계약서 내용과 구두 약속이 다르면 문제가 생길 수 있습니다. 항상 의심하고 꼼꼼히 살펴보는 습관이 중요합니다.

모두가 피해 없이 안전하게 이동통신 서비스를 이용하길 바랍니다!